售后服務(wù)系統(tǒng)

?私有云是相對于公有云而言的。所謂的公有云售后服務(wù)系統(tǒng)，是指售后服務(wù)系統(tǒng)公司向用戶提供云端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CPU、存儲資源等IT基礎(chǔ)架構(gòu)，同時在上面部署售后服務(wù)系統(tǒng)軟件，用戶在支付硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的租用費后，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用售后服務(wù)系統(tǒng)。而私有云售后服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)自己提供服務(wù)器，并將售后服務(wù)系統(tǒng)裝在該服務(wù)器上，硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件和數(shù)據(jù)統(tǒng)歸企業(yè)所有，此即私有化。本文將詳細解釋公有云和私有云售后服務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別，您可以根據(jù)這些論點從側(cè)面了解哪一種更適合您的企業(yè)。

售后服務(wù)系統(tǒng)

一、對公有云和私有云的解釋

在解釋這兩種不同的售后服務(wù)系統(tǒng)之前，我們先來想像一個場景：一個房東有一幢樓，有上百間或大或小的房間。每個租戶按房間大小和裝修規(guī)格每月支付租金，一幢樓里有很多這樣的租房。這幢樓就是公有云，房間就是服務(wù)器切割出來的網(wǎng)絡(luò)帶寬，存儲資源，入住權(quán)就是售后服務(wù)系統(tǒng)軟件的使用權(quán)，房間大小就是使用售后服務(wù)系統(tǒng)的人數(shù)（越大越貴），裝修規(guī)格就是軟件實施的程度（功能越復(fù)雜越個性化就越貴）。

從以上場景化描述的公有云來看，要解釋私有云就不難了。您自己提供服務(wù)器（公司內(nèi)部一臺性能較好的電腦或是私有云服務(wù)器），買下支持本地化安裝部轉(zhuǎn)署的售后服務(wù)系統(tǒng)軟件，裝在這臺服務(wù)器上。現(xiàn)在，無論是服務(wù)器，還是售后服務(wù)系統(tǒng)軟件，以及使用軟件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都在您的控制之下，理論上您可以一直擁有并使用它，這個就叫私有云。

二、公有云的“租”，比私有云的“買”更便宜嗎？

一個社會常識，租房子較為廉價，買房子很貴。但畢竟我們要討論的不是房子，而是軟件。在售后服務(wù)系統(tǒng)軟件行業(yè)，租售比是非常高的。一般來說，同樣的用戶數(shù)，相差不大的軟件功能，兩三年公有云售后服務(wù)系統(tǒng)的租用費，就比可終身使用的私有云售后服務(wù)系統(tǒng)要貴。如下圖所示：

售后服務(wù)系統(tǒng)費用計算示例

當然，企業(yè)如果采用私有云售后服務(wù)系統(tǒng)，需要自行承擔服務(wù)器的費用。有些企業(yè)認為服務(wù)器很貴，這是一個誤解。在使用人數(shù)不多的情況下，企業(yè)內(nèi)部一臺性能較好的電腦就可以支撐起售后服務(wù)系統(tǒng)軟件的運行環(huán)境。即使人數(shù)較多，也可以彈性升級帶寬和硬件。如果對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更高的要求，也可以購買私有云服務(wù)器。綜合來看，即使加上服務(wù)器的費用，在TCO（總擁有成本）上私有云售后服務(wù)系統(tǒng)也有很大優(yōu)勢。

三、公有云和私有云售后服務(wù)系統(tǒng)的來龍去脈

在以前，是沒有公有云或私有云這樣的觀點的。所有的軟件，都是安裝在企業(yè)的服務(wù)器上，天然的私有云。隨著云計算技術(shù)的成熟，美國Salesforce的成功，帶動了SaaS模式（軟件即服務(wù)的租用模式）的普及——這就產(chǎn)生了公有云和私有云的分支。

所以，私有云并不是一個新概念，而是一種傳統(tǒng)的回歸。新不一定好，傳統(tǒng)的未必不好。不同的企業(yè)看待IT架構(gòu)的角度不一樣，有些企業(yè)傾向于選擇公有云售后服務(wù)系統(tǒng)（緊跟潮流，不介意數(shù)據(jù)存儲在公有服務(wù)器上），有些企業(yè)則非私云售后服務(wù)系統(tǒng)不買（經(jīng)濟實惠，掌控數(shù)據(jù)）。兩者孰優(yōu)孰劣，取決于企業(yè)的預(yù)算、品牌傾向、功能需求、數(shù)據(jù)隱私敏感、歸屬權(quán)等變量。