適用于全行業(yè)的運(yùn)維服務(wù)工單管理
如何讓客戶感受到服務(wù)的便捷？ 如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？
客戶的報修派工給誰了？服務(wù)進(jìn)展到哪一步了？是不是遺漏了？
問題故障是什么？是如何處理的？維修前、維修后是什么情況？
如何兌現(xiàn)客戶服務(wù)響應(yīng)時間？如何高效解決客戶的問題？
維修備件總是缺貨，影響維修任務(wù)的完成
設(shè)備資產(chǎn)的歷史維護(hù)記錄難以查詢？
師傅帶徒弟，口口相傳，不能形成知識庫
如何公平公正的考核運(yùn)維服務(wù)人員？
平臺支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報修渠道，與您的客戶無縫連接。來自不同報修渠道的客戶請求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。
管理人員再也不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況了，可以通過電腦端、手機(jī)端實(shí)時掌控客戶服務(wù)進(jìn)展，售后管理如此輕松。
服務(wù)人員可填寫故障現(xiàn)象，維修措施、使用備件、服務(wù)項(xiàng)目，并且可將維修前、維修后情況拍照上傳，服務(wù)數(shù)據(jù)在管理端、客戶端可實(shí)時查看。
可設(shè)置工單的處理時限，如工單處理延遲，系統(tǒng)將自動記錄?？头藛T、維修工程師快速協(xié)同處理客戶請求。
精細(xì)化的備件庫存管理，實(shí)時化的庫存預(yù)警提示，便于企業(yè)及時補(bǔ)充備件庫存。系統(tǒng)記錄每個員工的領(lǐng)用情況，清楚了解每個備件的去向。
設(shè)備全生命周期管理，設(shè)備安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)的歷史記錄都可以追溯。
企業(yè)可將產(chǎn)品維修、設(shè)備保養(yǎng)、問題診斷等知識經(jīng)驗(yàn)形成知識庫，便于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、人員培訓(xùn)。
按服務(wù)人員分類統(tǒng)計工單處理量、服務(wù)延遲率、客戶滿意度，為企業(yè)對服務(wù)人員進(jìn)行績效考核提供數(shù)據(jù)支持。
